绵阳市市场监管局召开2023年二季度消费投诉信息公示行政约谈会

为贯彻落实四川省市场监督管理局《关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》，提高经营者诚信守法经营意识，构建消费维权社会共治格局，绵阳市市场监督管理局于6月15日召开二季度消费投诉信息公示行政约谈会。

市局选取了近期消费投诉数量较多、增幅较明显、社会关注度较高的5家汽车销售4S店经营者接受约谈，市局消保科、市消委会负责人和经开分局消保分管领导参加会议。

市局消保科通报了接受约谈的企业被投诉的具体情况，指出了当前汽车销售行业在合同签订、优惠促销宣传、产品质量售后服务、车辆维修服务中存在的共性问题，并宣讲了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《汽车销售管理办法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法律法规。各参会企业对问题整改和消费维权工作改进情况进行了说明。

市局消保科对被约谈经营者消保维权工作提出了明确要求。一要牢固树立消保维权第一责任人意识。秉持诚信经营理念，严格产品和服务质量管控，为广大消费者提供公平、合理、透明、“无套路”的消费服务；二要对照问题积极整改。针对消费者反映集中的矛盾纠纷，立即开展自查自纠，排查梳理经营活动中存在的问题和风险，细化整改措施，明确整改时限，确保整改到位；三要进一步完善内部消保工作机制。充分运用ODR在线调解机制，强化员工内部培训，规范销售服务标准，明确投诉处理流程，及时妥善解决纠纷，努力做到消费纠纷不出店门，自觉履行社会责任，维护企业自身形象。

本次被约谈企业将在15个工作日内切实整改，辖区市场监管部门将对整改情况及时核实回访。对消极应对整改、整改措施不力、整改不到位的经营者，市局将作为重点经营者予以公示。