绵阳市市场监督管理局召开四季度消费投诉信息公示行政约谈会

为贯彻落实四川省市场监督管理局《关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》，增强经营者诚信守法经营意识，构建消费维权社会共治格局，绵阳市市场监督管理局于12月7日召开四季度消费投诉信息公示行政约谈会。

市局选取了5家近期消费投诉数量较多、增幅较明显、社会关注度较高的医美和健身行业经营者接受约谈，市局消保科、市消委会负责人和企业辖区市场监管局消保分管领导参加会议。

会议通报了接受约谈的企业被投诉的具体情况，指出了当前医美广告宣传和健身行业格式合同条款领域中存在的普遍问题，并对《民法典》《消费者权益保护法》中格式合同条款、《广告法》中医疗广告相关法律法规进行了宣讲。各企业经营者对问题整改和消费维权工作改进情况进行了说明。

会议对被约谈企业的消保维权工作提出了明确要求。一要增强主体责任意识。坚持消费者至上的理念，牢固树立自律意识、诚信意识、守法意识和底线意识，切实履行消费维权第一责任人责任。二要积极开展自查整改。坚持以问题为导向，针对消费者反映集中的矛盾纠纷，围绕广告宣传、格式合同条款等重点问题，立即开展自查自纠，排查梳理经营活动中存在的问题和风险，细化整改措施，明确整改时限，确保整改到位。三要建立完善内部机制。强化员工消保业务培训，明确内部消费投诉处理流程和专职人员，及时妥善解决消费纠纷。

本次被约谈企业将在15个工作日内切实整改，辖区市场监管部门将对整改情况及时核实回访。对消极应对整改、整改措施不力、整改不到位的经营者，市局将作为重点经营者予以公示。